Cinco errores que hacen perder dinero en las compras online

Si te pidieran prestados cien euros a un desconocido en la calle, te darías la vuelta. Si ese mismo desconocido te pide que los adelantes con una transferencia inmediata porque "tiene un comprador esperando", mil personas al día aceptan. Las compras online funcionan así: cambia el contexto, no la sustancia.

La lista de comprobación que utilizo es trivial, pero la reviso cada vez. Uno: ¿el vendedor tiene un perfil con historial, con reseñas antiguas, no todas de este mes? Dos: ¿las fotos del artículo son únicas o acabo de verlas idénticas en otro anuncio? Tres: ¿el precio es acorde al mercado o es tan bajo que resulta sospechoso? Cuatro: ¿qué método de pago propone? Si tan solo una respuesta chirría, me detengo.

El derecho de desistimiento, en las compras online, es una protección poderosa pero no universal. Es válido para las compras a profesionales, con catorce días para cambiar de opinión. No es válido, salvo que se indique lo contrario, para las compras entre particulares: lo que compras a otro usuario no está protegido por el mismo derecho, y esta es una de las primeras cosas que deberíamos enseñar a quienes se adentran en el mercado secundario.

El primer problema de la compraventa de títulos digitales es su fragilidad intrínseca: son cadenas de caracteres. Cualquiera que las haya visto, en teoría, podría haberlas usado ya. Por eso, en un mercado secundario serio, nunca se comparten códigos en claro sin un mecanismo que vincule esa transferencia a un pago verificado por la otra parte.

Las reseñas son útiles, pero deben leerse como se lee una novela: prestando atención al ritmo, al lenguaje, a las fechas. Un perfil con cincuenta reseñas de cinco estrellas escritas en el mismo mes impresiona mucho menos que uno con veinte reseñas, dos de ellas un poco negativas, pero repartidas a lo largo de un par de años.

Si compras algo que debe enviarse, el envío con seguimiento es tu mejor amigo. No tanto porque te muestre dónde está el paquete, sino porque te da una prueba objetiva si llegara vacío o no llegara en absoluto. Negarse a enviar con seguimiento es una pequeña señal de que algo no cuadra.

Luego, claro, a veces pasará algo inesperado de todos modos. Es parte del juego. Pero cuando suceda, si has hecho bien tu trabajo de antemano, el problema se resolverá con unos cuantos correos electrónicos y no con una denuncia. Eso ya es una enorme victoria, aunque no lo parezca.