Termini di servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'uso della piattaforma Truwap ("Truwap", "noi"), che consente a utenti privati di pubblicare, acquistare e trasferire titoli digitali (biglietti per eventi, gift card, voucher, abbonamenti e simili) con un sistema di pagamento protetto ("Pagamento Protetto"). Utilizzando Truwap accetti integralmente questi Termini.

1. Ruolo di Truwap

Truwap agisce esclusivamente come intermediario tecnico e fiduciario tra Venditore e Acquirente. Truwap non è parte del contratto di compravendita e non è proprietario, emittente né rivenditore dei titoli scambiati. La responsabilità sulla titolarità, autenticità e trasferibilità del titolo è del Venditore.

2. Requisiti dell'utente

Per usare Truwap devi avere almeno 18 anni, capacità di agire e fornire dati veritieri. Per determinate operazioni potrà essere richiesta la verifica dell'identità (KYC) tramite provider terzi. Truwap può sospendere o chiudere l'account in caso di dati falsi, uso fraudolento o violazione dei Termini.

3. Pubblicazione degli annunci

Il Venditore garantisce di essere legittimo titolare del titolo, di poterlo trasferire secondo le condizioni dell'organizzatore/emittente e di aver indicato prezzo, categoria e modalità di trasferimento in modo veritiero. È vietato pubblicare titoli contraffatti, duplicati, sottratti, soggetti a divieto di cessione o venduti a un prezzo superiore al valore facciale ove la legge lo vieti.

4. Pagamento Protetto

L'Acquirente paga l'importo dovuto tramite il provider di pagamento integrato. I fondi restano segregati e trattenuti da Truwap fino alla conferma di corretta consegna del titolo o allo scadere del termine di rilascio automatico. In caso di disputa i fondi rimangono bloccati fino alla decisione dell'arbitrato interno o dell'autorità competente.

4-bis. Provider di pagamento (Stripe)

L'elaborazione dei pagamenti, la custodia dei fondi in escrow, la gestione dei rimborsi e i payout ai venditori sono forniti da Stripe Payments Europe, Ltd. tramite l'infrastruttura Stripe Connect. Iscrivendoti come Venditore accetti espressamente lo Stripe Connected Account Agreement e lo Stripe Services Agreement, che formano parte integrante di questi Termini. Il Venditore è tenuto a completare la verifica identità (KYC) richiesta da Stripe per poter ricevere pagamenti; il mancato completamento comporta l'impossibilità di pubblicare annunci e ricevere fondi. Truwap non memorizza i dati completi della carta né gli IBAN dei venditori: sono conservati e trattati direttamente da Stripe.

5. Commissioni

Truwap applica una commissione di servizio comunicata in fase di pubblicazione e di checkout. Le commissioni del provider di pagamento sono aggiuntive quando previste. Le tariffe possono essere aggiornate con preavviso ragionevole tramite pubblicazione sul sito.

6. Consegna e verifica del titolo

Il Venditore deve trasferire il titolo secondo la modalità dichiarata (cambio nominativo, trasferimento sulla piattaforma ufficiale, invio codice, ecc.) entro i tempi indicati. L'Acquirente deve confermare la corretta ricezione tramite la checklist di verifica. La mancata azione entro il termine indicato comporta il rilascio automatico dei fondi al Venditore.

7. Dispute

In caso di problema, l'utente può aprire una disputa entro il termine previsto tramite l'apposita procedura. Truwap valuterà la documentazione fornita da entrambe le parti (screenshot, log della piattaforma emittente, comunicazioni ufficiali). La decisione di Truwap è vincolante ai fini del rilascio o del rimborso dei fondi trattenuti, salvo diverso provvedimento dell'autorità competente.

8. Diritto di recesso

Trattandosi di compravendita tra privati, il diritto di recesso previsto per i contratti con consumatori non si applica al rapporto tra Venditore e Acquirente. Truwap può prevedere politiche di rimborso specifiche nel caso di titoli non consegnati o non conformi.

9. Condotta vietata

È vietato utilizzare Truwap per riciclaggio di denaro, frode, elusione fiscale, vendita di titoli falsi o rubati, comunicazioni offensive, scraping non autorizzato o tentativi di aggirare i sistemi di sicurezza. Le violazioni comportano la sospensione dell'account e la segnalazione alle autorità competenti.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Truwap non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità o di dati. La responsabilità complessiva di Truwap verso un utente per una singola transazione è limitata all'importo di quella transazione.

11. Modifiche

Truwap può aggiornare i Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione. L'uso continuato del servizio costituisce accettazione della versione aggiornata.

12. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con utenti consumatori è competente il foro di residenza dell'utente. Per gli altri rapporti è competente in via esclusiva il foro della sede di Truwap.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai Termini scrivi a legal@truwap.com.