Derecho de desistimiento en las compras online entre particulares: la verdad

El problema de las compras online nunca es el primero. Es el vigésimo. Las primeras veinte veces todo sale bien, te convences de que el riesgo es exagerado, bajas la guardia. A la vigesimoprimera te estafan, y lo peor es que, juzgando con calma, todas las señales estaban ahí, desde el lenguaje del anuncio hasta el método de pago solicitado.

Las reseñas son útiles, pero hay que leerlas como se lee una novela: prestando atención al ritmo, al lenguaje, a las fechas. Un perfil con cincuenta reseñas de cinco estrellas escritas en el mismo mes impresiona mucho menos que uno con veinte reseñas, dos de ellas un poco negativas, pero distribuidas a lo largo de un par de años.

El derecho de desistimiento, en las compras online, es una protección potente pero no universal. Es válido para las compras a profesionales, con catorce días para cambiar de opinión. No es válido, salvo que se indique lo contrario, para las compras entre particulares: lo que compras a otro usuario no está protegido por el mismo derecho, y esta es una de las primeras cosas que deberíamos enseñar a quienes se adentran en el mercado secundario.

Vender una tarjeta regalo online de forma segura significa, ante todo, tener una prueba reciente del saldo. Las grandes cadenas, desde Amazon hasta Zalando, ofrecen la posibilidad de verificar el crédito restante desde la propia cuenta: una captura de pantalla con la fecha visible es mucho más eficaz que mil promesas. Quien acepta pagar sin pedir esta prueba, suele estar desesperado o es un profesional del riesgo.

La lista de verificación que uso es básica, pero la repaso cada vez. Uno: ¿el vendedor tiene un perfil con historial, con reseñas fechadas, no todas de este mes? Dos: ¿las fotos del artículo son únicas o las acabo de ver idénticas en otro anuncio? Tres: ¿el precio es coherente con el mercado o es tan bajo que resulta sospechoso? Cuatro: ¿qué método de pago propone? Si tan solo una respuesta chirría, me detengo.

Una prueba mental que siempre recomiendo es preguntarse: si esta transacción saliera mal, ¿tendría la fuerza económica y psicológica para seguir adelante como si nada? Si la respuesta es no, entonces ese bien o esa entrada son demasiado importantes como para dejarlos al buen corazón de un desconocido. Se necesitan herramientas que te protejan de verdad, no solo la confianza.

Lo que realmente importa en este mercado no es la única transacción afortunada. Importan las reglas que te das, que siguen siendo válidas incluso cuando tienes prisa, incluso cuando estás entusiasmado por haber encontrado el anuncio correcto. La disciplina, por una vez, supera la oportunidad.