Cinq erreurs qui font perdre de l'argent lors des achats en ligne

Si on vous demandait de prêter cent euros à un inconnu dans la rue, vous tourneriez la tête. Si le même inconnu vous demandait de les lui avancer par virement immédiat parce qu'il "a un acheteur en attente", mille personnes par jour accepteraient. Les achats en ligne fonctionnent comme ça : le contexte change, pas la substance.

La checklist que j'utilise est basique mais je la repasse à chaque fois. Un : le vendeur a-t-il un profil avec un historique, avec des avis datés, pas tous de ce mois-ci ? Deux : les photos de l'objet sont-elles uniques ou les ai-je vues identiques sur une autre annonce ? Trois : le prix est-il cohérent avec le marché ou est-il si bas qu'il en est suspect ? Quatre : quel mode de paiement propose-t-il ? Si une seule réponse cloche, je m'arrête.

Le droit de rétractation, dans les achats en ligne, est une protection puissante mais pas universelle. Il est valable pour les achats auprès de professionnels, avec quatorze jours pour changer d'avis. Il n'est pas valable, sauf indication contraire, pour les achats entre particuliers : ce que vous achetez à un autre utilisateur n'est pas protégé par le même droit, et c'est une des premières choses que nous devrions enseigner à ceux qui se lancent sur le marché secondaire.

Le premier problème de la vente de titres numériques est leur fragilité intrinsèque : ce sont des chaînes de caractères. Quiconque les a vus, en théorie, pourrait les avoir déjà utilisées. C'est pourquoi sur le marché secondaire sérieux, on ne partage jamais de codes en clair sans un mécanisme qui lie ce transfert à un paiement vérifié par l'autre partie.

Les avis sont utiles mais il faut les lire comme on lit un roman : attention au rythme, à la langue, aux dates. Un profil avec cinquante avis cinq étoiles tous écrits le même mois fait beaucoup moins d'impression qu'un profil avec vingt avis dont deux un peu tordus, mais étalés sur deux ans.

Si vous achetez quelque chose qui doit être expédié, l'expédition suivie est votre meilleure amie. Non pas tant parce qu'elle vous montre où est le colis, mais parce qu'elle vous donne une preuve objective s'il devait arriver vide ou ne pas arriver du tout. Refuser d'expédier en mode suivi est un petit signal que quelque chose ne tourne pas rond.

Puis bien sûr, de temps en temps, il arrivera quand même quelque chose que vous n'attendiez pas. Cela fait partie du jeu. Mais quand cela arrive, si vous avez bien travaillé en amont, le problème se réglera avec quelques e-mails et non avec une plainte. C'est déjà une énorme victoire, même si cela n'y ressemble pas.