Pourquoi payer via les chats des réseaux sociaux est le pire choix possible

Le problème des achats en ligne n'est jamais le premier. C'est le vingtième. Les vingt premières fois, tout se passe bien, vous vous persuadez que le risque est exagéré, vous baissez la garde. La vingt-et-unième fois, vous vous faites avoir, et le pire, c'est qu'en y regardant de plus près, tous les signaux étaient là, du langage de l'annonce au mode de paiement demandé.

Les avis sont utiles mais il faut les lire comme on lit un roman : attention au rythme, à la langue, aux dates. Un profil avec cinquante avis cinq étoiles écrits le même mois fait beaucoup moins d'impression qu'un profil avec vingt avis, dont deux un peu moins bons, mais étalés sur deux ans.

Le droit de rétractation, dans les achats en ligne, est une protection puissante mais non universelle. Il s'applique aux achats auprès de professionnels, avec un délai de quatorze jours pour changer d'avis. Il ne s'applique pas, sauf indication contraire, aux achats entre particuliers : ce que vous achetez à un autre utilisateur n'est pas protégé par le même droit, et c'est l'une des premières choses que nous devrions enseigner à ceux qui se lancent sur le marché secondaire.

Si vous avez été arnaqué en ligne, portez plainte. Toujours. Même pour de petites sommes, même si vous êtes convaincu que "ça ne sert à rien". Les plaintes sont le seul moyen pour la police postale de reconstituer les schémas et de fermer les comptes concernés. Chaque plainte, en agrégat, protège la personne après vous.

Un test mental que je conseille toujours est de se demander : si cette transaction tournait mal, aurais-je la force économique et psychologique de passer à autre chose comme si de rien n'était ? Si la réponse est non, alors ce bien ou ce billet sont trop importants pour être laissés à la bonne volonté d'un inconnu. Il faut des outils qui vous protègent vraiment, pas seulement la confiance.

La checklist que j'utilise est banale mais je la repasse à chaque fois. Un : le vendeur a-t-il un profil avec un historique, avec des avis datés, pas tous de ce mois-ci ? Deux : les photos de l'objet sont-elles uniques ou les ai-je vues identiques sur une autre annonce ? Trois : le prix est-il cohérent avec le marché ou est-il si bas qu'il en est suspect ? Quatre : quel mode de paiement propose-t-il ? Si une seule réponse grince, je m'arrête.

Il n'y a malheureusement pas de raccourcis sérieux. Les seules choses qui fonctionnent vraiment, après des années d'histoires recueillies ici et là, sont le calme dans l'évaluation de la contrepartie, un mode de paiement avec une vraie protection et une trace écrite de tout ce qui a été dit.